Pytania i odpowiedzi

❓ Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

🛍️ Zamówienia i płatności

1. Ile trwa realizacja zamówienia?
Standardowo przygotowanie paczki do wysyłki zajmuje do 24 godzin roboczych od momentu zaksięgowania płatności.

2. Jakie formy płatności są dostępne?
Obsługujemy płatności przez Przelewy24 i Autopay – szybkie przelewy online, BLIK, karty płatnicze, Apple Pay i Google Pay.

3. Czy mogę zapłacić przy odbiorze (za pobraniem)?
Opcja pobrania jest dostępna wyłącznie dla stałych klientek. Jeśli robisz u nas zakupy regularnie, napisz do nas – aktywujemy tę formę płatności.

🚚 Dostawa

4. Jakie są dostępne opcje dostawy?

Paczkomaty InPost – 19,99 zł
Kurier DPD – 19,99 zł
Kurier InPost – 19,99 zł
Punkty odbioru DPD – 17,99 zł
Kurier DPD za pobraniem – 29,99 zł (dla stałych klientek)

5. Ile trwa dostawa?
Po nadaniu paczki dostawa zwykle zajmuje 1 dzień roboczy.

6. Czy wysyłacie za granicę?
Aktualnie realizujemy wysyłki na terenie Polski. Wysyłki zagraniczne planujemy wprowadzić w przyszłości.

🔁 Zwroty i reklamacje

7. Czy mogę zwrócić produkt?
Tak – masz prawo do zwrotu w ciągu 14 dni od daty otrzymania paczki bez podania przyczyny.

8. Jak dokonać zwrotu?

Wypełnij formularz zwrotu (dostępny na stronie lub w mailu potwierdzającym zamówienie).
Odeślij produkt na nasz adres wraz z paragonem lub potwierdzeniem zakupu.
Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania paczki.

9. Czy mogę wymienić produkt na inny rozmiar lub kolor?
Nie prowadzimy bezpośrednich wymian – możesz zwrócić produkt i złożyć nowe zamówienie.

10. Co zrobić, jeśli paczka jest uszkodzona?
Jeśli zauważysz uszkodzenie:

spisz protokół szkody z kurierem,
lub skontaktuj się z nami mailowo – zajmiemy się reklamacją.

👩‍💻 Konto i obsługa klienta

11. Czy muszę zakładać konto, żeby złożyć zamówienie?
Nie – możesz kupować jako gość. Konto daje jednak dodatkowe korzyści: szybkie zakupy, dostęp do historii zamówień i specjalnych promocji.

12. Jak mogę sprawdzić status zamówienia?
Po nadaniu paczki otrzymasz maila z numerem śledzenia, dzięki któremu sprawdzisz jej status w systemie przewoźnika.

13. Nie otrzymałam maila z potwierdzeniem zamówienia – co zrobić?
Sprawdź folder SPAM lub „Oferty”. Jeśli maila dalej nie ma – skontaktuj się z nami.

14. Czy mogę zmienić dane w zamówieniu po jego złożeniu?
Tak – napisz do nas jak najszybciej (przed wysyłką paczki).

15. Jak mogę się z Wami skontaktować?